Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Cas des retours pour convenance personnelle

Les demandes de retour ou de remboursement motivées par une préférence personnelle (odeur, texture, ressenti) ne sont acceptées que si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• Être neuf, non utilisé et non ouvert

• Être retourné dans son emballage d’origine, intact et scellé

• Ne présenter aucune trace d’utilisation ou d’altération

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse contact@eylau.net en précisant :

• Le numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• Le motif de la demande

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• Produit défectueux

• Erreur de préparation de commande

• Produit endommagé lors du transport

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par eylau.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse contact@eylau.net accompagné de photos justificatives.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, notre service client est disponible 24/7 à l’adresse contact@eylau.net.